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| Pour
garantir la satisfaction durable de son client,
Sogeres prend des engagements inédits et contractuels
: plus de rencontres, plus de réactivité,
plus de services, et plus de transparence
grâce au portail Extranet. Sogeres veut mériter
la fidélité de ses clients.
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| Un
nouvel alinéa du contrat
Le premier engagement consiste en des rencontres
programmées selon un rythme fixé par le client.
Chaque rencontre fait l’objet d’un compte-rendu
précisant les actions correctives éventuelles
et largement diffusé via l’Extranet Sogeres.
Ces actions sont systématiquement évaluées
lors de la rencontre suivante.
L’efficacité
est mesurable.
Le deuxième engagement porte sur des délais
d’information ou de réponse. Tout changement
important, de personnel du restaurant par
exemple, est signalé plusieurs jours à l’avance.
Toute suspicion d’intoxication alimentaire
implique une intervention immédiate de la
Direction Qualité dans le restaurant. Tout
courrier recommandé est vu par le Président
ou le Directeur régional concerné, qui suit
personnellement la réponse apportée et son
délai. La
réactivité est assurée.
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| Pour
que ça marche : il faut un enjeu
Chaque engagement a ses indicateurs suivis
sans concession par la Direction Qualité de
Sogeres. Rencontre tenue le jour dit, compte-rendu
transmis comme promis, actions correctives
effectivement menées, délai de réaction respecté
au jour près : tout est mesuré et compilé
dans un baromètre de la relation. Rendez-vous
au résultat.
Lors de la revue annuelle de contrat, tous
les interlocuteurs du client sont là et le
baromètre fait foi : engagements tenus ou
dédommagement du, c’est le prix de la satisfaction
et c’est toute la valeur de l’engagement de
Sogeres.
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